よくあるご質問
よくあるご質問をまとめております。こちらで解決しない場合は
お手数ですが、「お問い合わせ」フォームよりお問い合わせくださいませ。
- 誰でも会員になれるのでしょうか？
- 提携企業からのご紹介の方、または当社の審査を通過した方は、ご入会が可能です。
初めてのご注文と同時にご入会することも可能です。
- どうやって利用すればいいでしょうか？
-
クラブ・コンシェルジュをご利用いただくには会員登録が必要です。
当サイトの入会フォームに必要事項をご記入のうえ、お申込ください。
また、ご入会時にはクレジットカードのご登録が必要になります。
- カード以外で買い物はできないのですか？
- お支払いはクレジットカードでの一括払いとさせていただいております。
- 入会金・年会費は必要ですか？
- 本会員はご入会金330,000円(税込)です。年会費は275,000円(税込)で、ご家族でご利用いただけます。
お支払いはカードによる年額一括お支払いとさせていただきます。
法人会員はご入会金は無料です。年会費は2,200,000円(税込)で、10名様まで利用いただけます。
お支払いはカード、または、お振込による年額一括お支払いとさせていただきます。
ただし、通常のサービス等のご利用につきましてはカード決済とさせていただきます。
提携先企業の会員さまは、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
- どのようにして注文したらいいですか？
-
当Webサイトからすべての商品をご注文いただけます。
- 土日祝日とお正月およびゴールデンウィークはお休みとさせていただきます
- 営業時間は9時30分から18時30分までです
- 送料はかかりますか？
-
- 掲載商品の価格には一部商品を除き、送料が含まれておりません。
- 商品、エリアにより送料が違いますので各商品ページの詳細をご確認ください。
- のしはお願いできますか？
- 承りますので、ご注文時にその旨をお書き添えください。その場合は、何の用途か、どなた様宛かなどについても併せてお知らせください。
- 消費税は含まれていますか？
- 消費税込みの価格を記載しております（一部例外商品もございます）。
- カードの支払い方法は何がありますか？
- お支払方法として1回払いのみとさせていただきます。サービス、商品お申し込み時に金額決済させていただきます。
お支払いは、各カード会社の会員規約、および特約内容に準拠します。カードの有効期限、ご利用限度額の関係で、ご登録のカードが使用できない場合、ご利用をお断りする場合がありますのでご注意ください。
- 返品、交換はできますか？
-
- 食品などの商品の返品、交換はお受けいたしかねますので、予めご了承ください。
- お届け中の事故などで商品に破損、汚損が生じた場合や、弊社の責任による商品違いなどの交換、またお客様のご都合により返品される場合は、商品到着後1週間以内にご連絡をいただきますようお願いいたします。
- お客様のご注文間違いや、お届け先の転居、ご不在、住所の書き間違いなどで、商品が取り扱い元に戻り、再度発送する場合は、お客様に商品代金(高級お弁当などの場合)および送料のご負担をしていただきます。
- ご登録の住所以外への発送の場合で、お届け先の転居や、長期ご不在などにより商品をお届けできない場合は、お客様に転送させていただく場合がありますので、予めご了承ください。
- 返品の送料についてはお客様負担となります。
■ 返品・交換ができない商品
- お客様の責任で破損、汚損が生じた場合
- お客様のネーム入りなどの特注品や、 テーラーメイドなどの加工品
- パッケージを開封した商品
- 一度ご使用になった商品
- 食品、頒布会商品、サプリメント 返品・交換ができない商品
- 注文したサービスのキャンセルはできますか？
- 極上のテーブルリザーブはキャンセルができません。
頒布会や定期お届け商品については各商品ページのキャンセルポリシーをご確認ください。
キャンセルが生じた場合には、お申し込み時に決済させていただいた金額とキャンセル料をクレジットカードにご返金させていただきます。
- キャンセル分の返金はいつになりますか？
- カード会社の締め日により、精算は翌月以降になる場合もありますので、予めご了承ください。
- ご登録情報について
-
ご住所、連絡先電話番号、メールアドレス、勤務先等に変更が生じた場合は、「会員情報の変更」よりご変更いただけます。
但し、システム連携上、生年月日、および一部のご登録情報についてはご自身で変更出来ない場合があります。 その場合は、弊社コンシェルジュにご相談ください。
なお、お名前が変わる場合は、本人確認書類のご提出が必要になります。
- 退会について
-
退会をご希望のお客様は、「お問い合わせ」からご連絡ください。
お問い合わせフォーム
ご注文、お支払い、ご登録状況などを確認のうえ、退会手続きをいたします。
ご注文やお支払いが完了していない場合は、コンシェルジュよりご連絡いたします。
なお、退会の手続きが完了すると、ご注文の履歴などもご確認いただくことができなくなりますので、予めご了承ください。